Teste de satisfação revela Samsung à frente da Apple

O último teste de satisfação de clientes realizado em território americano revela a situação inédita com a Samsung à frente da Apple.

estatisticas

O American  Customer Satisfation Index (ACSI) revelou o seu estudo de satisfação de Smartphones realizado em território Norte Americano, e nele pode-se ver que com o Galaxy SIII e o Note II a Samsung parece ter acertado em cheio, com estes telefones a baterem os resultados apresentados pelo iPhone 5 e 4S da Apple.

Assim, os clientes avaliaram o Galaxy SIII com 84% de satisfação, batendo o iPhone 5 com 82%. O mesmo se passou com o Note II que obteve igualmente 84%, e curiosamente o iPhone 4S igualou o iPhone 5 com os mesmos 82%.

Quer isto dizer que Galasy SIII e NOTE II ambos obtiveram 84%, mais 2% que o iPhone 5 e 4S que se ficaram pelos 82%. O iphone 4 aparece em quarto com 81%.

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Retomando o nosso artigo

O estudo que foi agora revelado, exclui o Galaxy S4 uma vez que a recolha de dados iniciou-se em fase anterior ao seu lançamento.

Um estudo idêntico realizado pelo National Customer Satisfaction Index na Coreia do Norte e usando o mesmo método da ACSI revela que nesse pais o iPhone 5 bate o Galaxy SIII, mostrando bem que as diferenças nos modelos da Samsung nos diversos países, com grandes variações de performances, afectam esta avaliação.

No global os Smartphones obtiveram uma média de satisfação de 76%, ao passo que os telefones normais se ficaram pelos 69%, sendo que na média, e dada a variedade de telefones da Samsung, a Apple continua a nível de empresas a mostrar ser a melhor escolha com uma média de satisfação de 81,2%.

Eis alguns dos resultados deste estudo:

  • Samsung Galaxy S III:  84
  • Samsung Galaxy Note II: 84
  • Apple iPhone 5:  82
  • Apple iPhone 4S:  82
  • Apple iPhone 4:  81
  • Motorola Mobility Droid Razr Maxx HD:  80
  • Samsung:  GalaxyS II: 78
  • Motorola Mobility  Droid  Razr: 77
  • BlackBerry Curve: 67
  • BlackBerry Bold:  62
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