Como um grande retalhista tentou burlar o cliente… E se deu mal!

O que o grande retalhista não se apercebeu é que o cliente era a Gamernexus.

A Gamernexus deu a conhecer uma situação em que um grande retalhista os tentou burlar. Basicamente a burla poderia ter colado, mas aqui, uma série de situações levaram a que o esquema fosse descoberto. E a Gamernexus investigou a coisa, e agora está a expor a burla no youtube.

O que se passou?

Bem, o Steve Burke da Gamernexus precisou de uma motherboard para um PC. E como qualquer um de nós procurou pelo local onde vendiam a motherboard que queria, mais barato.

O local foi a Newegg, um grande retalhista norte americano, e onde, por acaso, os membros da gamernexus já compraram muito, muito, material.

Assim, o Steve viu a board e encomendou-a.

Ora acontece que, entretanto foi descoberto que o problema no PC afinal não era na Motherboard, pelo que quando ela chegou, ela já não era precisa. E desta forma, sem sequer ter aberto a embalagem dos correios, a motherboard foi devolvida para devolução do dinheiro, dispondo-se Steve a suportar os custos todos pelo incómodo, isto apesar de a Newegg ter uma política de devolução sem custos nos 30 dias após a compra, para casos destes.

O que aconteceu depois apanhou Steve de surpresa. Basicamente recebeu um e-mail da Newegg, dizendo que lhe iriam negar a devolução do dinheiro, dado que a motherboard tinha danos.

Questionada sobre quais os danos a coisa começou por uma referência à presença de pasta térmica no socket, e tambem danos no socket.

Como é que algo assim era possível, se a caixa dos correios, e consequentemente a da motherboard, nunca tinha sido aberta?

Basicamente o que iria acontecer é que Steve iria perder os 599 dólares que pagou pela motherboard, uma vez que a Newegg se recusava a devolver-lhe o dinheiro,  e recusava-se igualmente a devolver a motherboard, nem sequer retornando os telefonemas em que eles se comprometiam a analisar a situação.

E foi aí que ele usou o peso do seu canal youtube a seu favor, dando-lhes a conhecer quem ele era, e que iria pegar numa equipa e visita-los para reportar toda a situação.

E aí a Newegg tremeu… Percebendo-se da audiência do Gamernexus devolveu a Motherboard.

E aqui as coisas tornaram-se claras:

Quando a embalagem dos correios foi aberta, percebeu-se o estado lastimável de conservação da caixa da Motherboard. Sem se aperceber, o Steve tinha comprado uma Motherboard indicada no website como tendo já sido aberta.

Ora este tipo de situações não implica que a motherboard tenha sido usada, e muito menos implica que ela não esteja em bom estado de funcionamento. Aliás ela tem de estar em bom estado para ser vendida. Mas efetivamente o socket estava bastante danificado.

O que se percebe imediatamente é que a Newegg vendera um produto danificado, sem garantir que ele estava em boas condições. E com isso estava a lixar o cliente que ficaria a arder na board e no preço pago.

Mas a coisa vai mais longe.

A motherboard tinha uns selos do RMA antigo, com indicação do nome de uma empresa. E Steve pesquisou por essa empresa, percebendo que ela é nada mais, nada menos, que a empresa mãe detentora da Newegg.

Ou seja, quem usou a board e a danificou… foi nada mais, nada menos que a própria Newegg.

Mas esperem… há mais!

Com o número do RMA, Steve fez-se passar por uma empresa de material usado, e contactou a Gigabyte, produtora da Board, para saber o histórico de RMA da board.

E o que se soube foi chocante. A Newegg enviou-lhes a board para reparação daquele problema específico, sendo que a Gigabyte pediu um custo de 100 euros para reparação do dano. E o custo não foi aceite, tendo sido solicitado o retorno da board.

Basicamente o que acontece aqui é que a Newegg colocou à venda uma board que sabia ter problemas, e cuja reparação não quis fazer antes de a vender. A ideia era passar a batata quente ao patego que a adquirisse, ficando este com o prejuízo. E perante a recuperação da board, enviada para RMA, e do dinheiro da venda, a Newegg ainda ficaria a ganhar com a coisa, podendo reparar a board, ganhando 499 euros no processo (já com o custo de reparação removido), e vendendo-a novamente depois.

O cliente… esse ficaria a arder.

O que aconteceu foi bem diferente. A Newegg está agora a braços com vários youtubers e websites a cobrir a história, vários clientes estão a aparecer a relatar casos iguais, e a newegg está a pedir desesperadamente uma reunião com a Gamernexus, bem como afirma estar a mudar as políticas dos RMAs.

Basicamente, a ideia era lixar o cliente, que só em views no youtube com esta história já pagou várias motherboards, mas quem acabou lixados… foram eles.