iPhone 4 é o telefone que mais satisfaz

Uma pesquisa recente realizada pela ChangeWave Research a 1212 novos donos de smartphones adquiridos nos últimos seis meses das cinco marcas mais vendidas reportam que a Apple continua no topo da lista de satisfação.

Os telefones incluiam entre outros, o iPhone 4 da Apple, o Evo 4G da HTC, o Droid Incredible, igualmente da HTC, o Droid 2 e o Droid X da Motorola, o Torch, o Bold e o Curve da RIM Backberry, e o Galaxy S da Samsung.

Dados os resultados, o vice presidente da ChangeWave, Paul Carton, num artigo da Investor Place, foi forçado a comentar que os resultados mostravam que o iPhone 4 “… continua a ultrapassar a indústria em termos de satisfação do cliente”

Eis então os resultados para a satisfação dos clientes por marca:

Apple iPhone (77 %), Motorola (71 %), HTC (63 %), Samsung (45 %), e RIM Blackberry (44 %). De notar que os resultados da Blackberry e da Samsung não reflectem bem o resultado obtido quer pelo Blackberry Torch, quer pelo Galaxy S, ao serem resultados da marca e não do telefone em particular.

Seja como for, os únicos resultados específicos de um modelo revelados são os do iPhone 4, com extraordinário valor de 84% de clientes Muito Satisfeitos para o modelo de 32GB e de 78% de muito satisfeitos para o modelo de 16 GB (note-se que apesar deste facto os telefones são exactamente iguais só mudando na memória de armazenamento).

Estes resultados levaram às seguintes palavras por parte de Paul Carton:

“O valor da percentagem de clientes Muito Satisfeitos para o iPhone 4, confirma uma nossa análise anterior que, apesar da controversia que rodeou o seu lançamento, o iPhone 4 foi extremamente bem recebido pelos compradores. Estes resultados do iPhone 4 são ainda melhores que os obtidos nas gerações anteriores do iPhone 3GS (81% para o modelo 32GB; 77% para o 16GB), que foram obtidos em Maio de 2010 para os novos donos de smartphones.”

Curioso foi constatar que apesar de a Motorola ter ficado em segundo lugar no índice de satisfação de clientes, 40% dos inquiridos e possuidores de telefones dessa marca, referiram que gostariam de possuir um iPhone.

Fonte: ZDNET